营销中有一句话：人们购买的不是产品，而是他们的期望。期望产品带来的改变，期望成为更好的自己，期望带给家人便利。如果购买的产品满足了他们的期望，那么产品便会进入消费者心中，否则，产品会被排除在消费者的下一次购物选择之外。期望贯穿了人们的整个消费行为，是影响消费动作的关键。通过企业管理学习可知，情感营销就是通过描述产品可以满足的期望，以及实现期望后带给消费者的情感体验，撩拨消费者的心情和情绪，以此达到营销目的的一种品牌营销策略。而要描述期望，通过期望的描述达到撩拨消费者的心情和情绪的目的，首先应了解消费者的心情和情绪的作用原理。

按照心理学的研究成果，人们的心情和情绪都是一种对外界刺激做出反应而生成的情感状态。不同的是，心情是一时的、多变的情感状态，是即时刺激下产生的情感反应，在营销活动中更多带来的是冲动消费。而情绪是一种可持续的、明确的情感状态，情绪会产生记忆，这种情绪记忆作用于品牌，是形成品牌与消费者情感链接的基石。通过企业管理学习可知，当品牌与消费者建立情感链接后，会促进品牌与消费者形成一种牢固的品牌关系，大大加固消费者心智上的品牌壁垒。因此以长期品牌建设为目的的情感营销，多是利用情绪展开的。根据心理学的研究，人们的情绪一般受三方面因素影响。一是事件，二是行为，三是物件。在事件中，事件的结果对情绪的影响最大。人们对事件结果会有满意与失望、开心与生气、相信与质疑等情绪。在行为中，行为的导向对人们的情绪影响最大，行为导向符合人们的期望，就会有赞赏、支持等情绪，否则会出现愤怒、排斥等情绪。在物件方面，物件的某种特征对消费者情绪影响最大。针对物件的某种特征如精致、新巧、实用等，人们会产生喜欢、偏爱的情绪，而对粗糙、陈腐、多余的物件会有厌恶情绪产生。在三者当中，有研究表明，事件对人的情绪影响最为强烈，这是因为事件一般发生在场景中，场景最有代入感，人们被代入特定场景后情绪会更容易被激发，因此进行情感营销，可以加大对场景的利用。

随着市场饱和，供过于求，功能性的需求大家都可以满足的情况下，进行情感营销，赋予品牌情感与个性，打造品牌人设，是当下拉开与竞品距离的一个通行的品牌策略。品牌应进行相关的企业管理学习，深入了解消费者的情感作用原理，实现良好的情感营销策略的运用，为品牌助力。