企业团队中，如果成员出现工作上的问题，很可能是对工作产生了认知偏差，这时候就需要团队管理者及时沟通，帮助其纠正认知偏差，帮助的过程在企业管理中称为Coach，即教练行为。教练行为是基于心智决定行为的底层逻辑，通过不断激励和引导的方式，关注成员内在的价值取向，完善成员心智，使其自我挖掘内在潜能，从而释放出自身的最大能量。

谷歌曾对内部超5000名管理者的行为进行过统计，总结出了优秀管理者的十大行为，排在首位的就是教练行为。世界大企业联合会亦曾在报告中指出，企业最有效的人才发展投放方式，是企业教练方式。可见，一个企业想要拥有好的团队，想要壮大人才队伍，首先需要企业的管理者具备好的教练能力，而成为一个好教练的首要能力是与成员的沟通能力。GROW沟通术可指导团队Leader完成一次有效沟通，是目前教练行为中最常用的沟通模型。

GROW四个英文单词分别代表四个步骤。G，Goaling，即目标。沟通初始，Leader要通过一系列启发式的问题帮助成员找到内心真正期望的目标。只有找到目标才能进行下一步现状分析。R，Reality，即现状。Leader要帮助成员搞清楚目前的现状，围绕达成目标有哪些现成的资源、有什么实际的困难，作为Leader站在更高的层次帮助成员开拓思路，使其看到超出自我认知的维度；O，Options，即方案选择。Leader应引导成员自己想解决方案，并自己评估方案的可行性，再帮其理清思路，找出最佳方案；最后是W，Will，即行动计划，何时开始、用什么办法、怎么做等具体事项，这一步需要Leader激发成员的热情，打消其行动上的顾虑，让其有意愿行动。这一过程应注意，是启发，不是告知，更不是命令或责问。如果是告知或命令式的方式，非但达不到沟通的目的，还可能使成员陷入“组织防卫”，产生抵触心理，导致更坏的结果。

GROW沟通术就是通过循序渐进的方式，不断地启发式提问，引导成员一步步自行找答案，经过一次或多次沟通，最终提升成员对工作的认知。GROW沟通术能快速提升管理者的教练能力，团队管理者只有具备卓越的教练能力，才能为企业发展出人才、打造好团队，使企业拥有精兵强将和能作战的团队，在激烈的商业角逐中不易被打败。